FAQ

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  • RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

    RESPECT DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES PERSONNELLES
  • Mes données personnelles

    • Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

      Le terme « donnée personnelle » regroupe toutes les informations qui permettent d'identifier une personne : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse IP…
    • Quelles sont mes données personnelles collectées ?

      Misterping peut être amené à collecter vos nom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique de commandes, préférences, produits consultés, éléments relatifs au suivi de votre commande.
    • Qui est responsable du traitement sur mes données personnelles ?

      Misterping est le responsable du traitement (La personne, l'autorité publique ou l'organisme qui détermine les finalités c'est-à- dire à quoi servent les données et les moyens)

      MISTERPING SARL, RCS Chambéry sous n° 48351006100037.

      Siege Social : Za du sauvage, 73410 ENTRELACS,

      Web : www.misterping.com.

    • Pourquoi Misterping collecte mes données personnelles

      Misterping a besoin de vos données personnelles pour les finalités ci-dessous

      Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution de nos obligations contractuelles

      • Commande, Livraison, facturation, service après-vente, informations sur le suivi de commande, comptabilité client.

      Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement

      • Jeu-concours
      • Prospections commerciales
      • Enregistrement des candidatures adressées par vos soins à notre société
      • Gestion du programme de fidélité
      • Géolocalisation
      • Dépose des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt et réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site.

      Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par MISTERPING

      • Enquête de satisfaction et sondages
      • Affichage des stocks de votre magasin le plus proche
      • Contrôle d'éventuelles fraudes
      • Gestion des avis produits
      • Analyses statistiques
      • Opérations de prospection (publicité ciblée, sélection de personnes, Prospections commerciales). Misterping utilise une technologie de recommandation et de personnalisation afin d'améliorer votre expérience en vous proposant des contenus et des offres les plus adaptés à vos centres d'intérêt. Toutes nos offres et nos contenus restent cependant accessibles par votre navigation et vos propres recherches sur le site web et en magasin. La technologie de recommandation se base sur vos données de navigation et/ou sur votre historique d'achat. (Renvoyer à Vais-je recevoir de la Publicité de MISTERPING ?
      • Opérations techniques (normalisation des adresses postales, enrichissement, déduplication)
    • Quels sont les moyens utilisés pour collecter mes données ?

      MISTERPING agit de sorte à ce que la collecte soit loyale et transparente.

      Magasins

      À l'occasion de l'achat ou d'un service en magasin, les équipes de MISTERPING peuvent être amenées à vous demander des informations personnelles vous concernant.

      Une information sur vos droits relatifs à la Loi informatique et liberté est disponible sous forme d'affiche. Les conditions générales de vente et notre politique respect de la vie privée sont disponibles sur misterping.com et consultables  à votre disposition dans tous nos magasins. Ces documents vous permettent de prendre connaissance du cadre dans lequel s'inscrit la collecte.

      misterping.com

      Sur notre site, par le biais de nos formulaires en ligne, vous allez être amené à nous fournir des informations dont les champs obligatoires seront marqués d'un astérisque. Une information sur vos droits relatifs à la loi informatique et liberté est précisée sur chaque formulaire.

      Les conditions générales de vente et les mentions légales du site vous permettent également de prendre connaissance du cadre dans lequel s'inscrit la collecte.

      Nous utilisons également les fichiers appelés « Cookies ».

      Application mobile MISTERPING

      L'application MISTERPING utilise les fonctions suivantes de votre téléphone

      • Géolocalisation

        • Cette fonction nous permet de vous indiquer l'itinéraire vers le magasin leplus proche, de connaître la fréquentation de nos magasins de façon anonyme et de vous adresser des informations et des offres commerciales personnalisées. Vous pouvez choisir de ne pas autoriser la géolocalisation en la refusant lors du téléchargement ou de la première utilisation de l'application. Cependant, certains systèmes d'exploitation (Android) ne permettent pas le téléchargement des applications avec géolocalisation si l'accès aux données de localisation n'a pas été autorisé. Le téléchargement de l'application constituera un accord de votre part.

      • Push notification

        • Des notifications peuvent être envoyées même si votre application est en mode veille ou « cache ». Afin de rendre optimales les fonctions de localisation en magasin, il pourra être nécessaire d'activer également les fonctions Wifi ou Bluetooth de votre téléphone mobile.

      • Photo – caméra – microphone

        • La caméra et la photo sont nécessaires à l'application de reconnaissance des QR-codes et des codes-barres. Par exemple, à partir d'un QR-codes et/ou d'un code-barres vous pouvez retrouver facilement la référence d'un produit et obtenir ainsi des renseignements le concernant : avis produits, description technique etc. La caméra, la photo et le microphone sont utilisés par l'application de tchat en visio-conférence avec votre conseiller de relation client. Cette utilisation s'effectue uniquement quand vous lancez l'échange.

      • Téléphone (Androïd uniquement)

        • La fonction téléphone permet de déclencher sur simple pression du doigt l'appel automatique. Cette fonction est utilisée notamment lorsque vous affichez les coordonnées des magasins.

      Vous pouvez à tout moment désactiver tout ou partie des fonctionnalités dans les paramétrages de votre téléphone mobile en vous reportant à la documentation technique de votre appareil.

      L'application MISTERPING utilise des cookies et des technologies similaires de traçage notamment afin de mieux vous identifier et personnaliser nos services. Lorsque vous installez l'application, nous collectons des informations sur votre utilisation de l'application ou sur le système d'exploitation de votre téléphone.  En fonction des systèmes d'exploitation, vous pouvez désactiver ces cookies en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone qui permettent de gérer les applications.  Dans tous les cas, si vous désinstallez l'application, ces informations disparaitront.

      Réseaux sociaux

      Par le biais des réseaux sociaux, vous pouvez être amenés à voir les évènements promotionnels de nos magasins, ainsi que nous aider à améliorer nos services et les rendre plus accessibles.

      Ces services de réseaux sociaux vous permettent de partager des informations avec MISTERPING. Lorsque vous créez un compte sur notre site grâce à vos données de réseaux sociaux, ou lorsque vous vous identifiez grâce à vos comptes créés sur les réseaux sociaux, vous êtes avertis des informations qui pourront être partagées avec MISTERPING.

      Les informations que vous souhaitez partager avec nous peuvent comprendre : les informations de base déjà présentes sur votre profil du réseau social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d'amis. Il vous est possible de modifier les informations que vous souhaitez partager lors de votre connexion au site misterping.com via votre compte sur réseaux sociaux.

    • Que deviennent mes données ?

      Conservation

      Les données de la base de prospection active sont conservées un an à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact.

      Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation).

      Sécurité de navigation

      Dès que vous saisissez vos données sur misterping.com, les pages sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas est apparu avant ou après le mot misterping (selon votre navigateur),

      Sécurité de Stockage

      MISTERPING prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données. Pour cela, MISTERPING a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques : Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spécifiques à ces systèmes.

      Transmission des données

      Nos Sous-Traitants
      Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :

      • Nos sous-traitants logistiques (transport ...)
      • Nos sous-traitants marketing (opérations de prospections, gestion des jeux concours, régies publicitaires, recommandations & personnalisation...)
      • Gestion opérationnelle du recrutement (publication des offres, réception et enregistrement des CV …)

      MISTERPING reste responsable du traitement réalisé sur vos données et nous nous assurons de la conformité de l'utilisation de vos informations et des normes de sécurité utilisées.

      Nos Entreprises partenaires
      Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à transmettre vos données à des entreprises partenaires. Cette transmission intervient lorsque MISTERPING

      • Fait intervenir des entreprises partenaires pour la réalisation d'un traitement qu'elle ne peut opérer par elle-même (exemple STRIPE  pour le paiement …)
      • Retourne les produits sous garantie constructeur au fabriquant: le fabriquant est amené à imposer son propre réseau de réparation.

      Vos données :

      • Sont collectées directement par MISTERPING, nous sommes responsables des informations que nous conservons.
      • Sont transmises à nos partenaires pour les finalités décrites ci-dessus.
      • A ce moment-là, notre partenaire devient le responsable de traitement de vos données. Pour tout exercice de vos droits d'accès, de rectification ou d'opposition, nous vous invitons à consulter l'onglet « Mentions Légales » ou « Politique de confidentialité » de l'entreprise partenaire concernée. (Quels sont mes droits vis-à- vis de mes données ?)
      • MISTERPING ne cèdera pas vos données personnelles à des entreprises dont la finalité est l'acquisition de nouveaux prospects et l'envoi de prospection commerciale par SMS et/ou par Email sans accord exprès de votre part.

    • Vais-je recevoir de la publicité de MISTERPING ?

      Mailing papier

      Par votre inscription sur le site misterping.com ou lors d'un achat en magasin MISTERPING
      À l'occasion de la création de votre compte sur misterping.com ou en magasin MISTERPING, vous êtes amenés à renseigner votre adresse postale. Ainsi, vous pouvez recevoir des offres de la part de MISTERPINGpar courrier adressé à votre nom.

      Email & SMS

      Un SMS peut être sous forme textuelle.

      • Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres MISTERPING en vous inscrivant à notre newsletter.
      • A l’occasion d’une réservation, d’un achat ou d’une intervention service, vous êtes amenés à renseigner votre adresse mail et/ou vote numéro de téléphone portable. Si vous êtes client de MISTERPING, vous recevrez les offres commerciales et les bons plans de la part de MISTERPING par SMS et/ou par Email. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation immédiatement en le signalant au moment de la collecte de vos données ou plus tard en exerçant votre droit Informatique et Libertés.

      Par notification Push et réseaux sociaux

      Lors de l'installation de l'application MISTERPING sur votre Smartphone ou votre tablette
      L'application MISTERPING a été conçue de sorte à faciliter notre contact avec vous. Ainsi, celle- ci est prévue afin de vous prévenir de nos possibles offres, de dialoguer par Tchat avec un conseiller MISTERPING, ou de suivre votre livraison. Pour cela, l'application MISTERPING va utiliser des notifications « Push » qui apparaitront sur votre appareil afin de vous prévenir des possibilités précédemment évoquées.

      Lors de l'utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux
      Le site misterping.com ainsi que l'application mobile MISTERPING utilisent des « plug-in » sociaux. Il s'agit notamment des boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+…

      Lorsque vous utilisez la fonction « partage », vous autorisez MISTERPING à publier le contenu sur votre profil réseau social correspondant. De même, en activant la mention « j'aime » ou « suivre », vous autorisez le suivi de nos publications dans votre flux d'actualité.

      Par appel téléphonique

      MISTERPING ne fait pas de prospection commerciale par le biais d'appel téléphonique.

      Contacts non publicitaires

      MISTERPING peut être amenée à vous contacter par téléphone pour le suivi de la commande et/ou le suivi du SAV ou pour vous renseigner à votre demande.

      MISTERPING  peut être amenée à vous contacter par SMS et par Email pour les raisons suivantes

      • Pour l'envoi de la facture
      • Pour le suivi ou préparation de la commande
      • Pour le suivi du SAV
      • Pour la dépose d'un avis produit suite à un achat
      • Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel que notamment une intervention SAV, un achat, la livraison d'un produit, un appel de votre part à notre service client.
      • Pour l’envoi de votre chèque fidélité et le rappel de sa date de péremption
    • Quels sont mes droits vis à vis de mes données ?

      D'un droit d'accès :
      Le droit pour toute personne d'obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par MISTERPING.

      D'un droit de rectification :
      Le droit pour toute personne d'obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par MISTERPING.

      D'un droit d'opposition :
      Le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d'informations, soit plus tard, en s'adressant au responsable du fichier. Il se décline en deux possibilités :

      • Le droit pour toute personne à s'opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
      • Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement basé sur l’intérêt légitime de MISTERPING
      • En matière de prospection commerciale, toute personne peut s'opposer à tout moment à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.

      D'un droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès.
      En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt.

      D'un droit de limitation du traitement
      - C'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)

      - D'un droit de portabilité
      La personne a le droit d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré

      • A elle-même
      • Directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible

      D'un droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
      Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

    • Comment exercer mes droits vis à vis de mes données ?

      Si je ne veux plus recevoir de publicités

      Vous pouvez vous désabonner :
      Pour les offres commerciales par Email
      En bas de chaque email publicitaire envoyé, nous faisons apparaître une mention récapitulant vos droits et la possibilité de vous désabonner au travers d'un lien mis à votre disposition.
      Pour les offres commerciales par SMS
      Chaque SMS, envoyé de notre initiative, vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.
      Pour les Notifications Push
      Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications, en les refusant lors du téléchargement, lors de la première utilisation ou vous pouvez, à tout moment, désactiver les notifications dans les paramétrages de votre appareil.
      Pour les offres commerciales par courrier
      Il vous suffit d'écrire à MISTERPING SARL, BP 30875 , 73108 GRESY SUR AIX PDC ou par email : ventes@misterping.com.
      Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivants la réception de la demande.

      La pièce d'identité n'est pas requise pour l'usage de votre de droit d'opposition à recevoir des offres commerciales ou de la publicité.

      Attention, pour des raisons techniques, l'arrêt d'envoi de nos offres n'est pas immédiat. Il se peut qu'il y ait un délai de modification afin de d'enregistrer et traiter votre demande.

      Si je veux accéder ou rectifier mes données conservées par MISTERPING

      Une demande d'accès à vos données nécessite la présentation d'une pièce d'identité sur place, par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier.

      Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification en écrivant à MISTERPING SARL, BP 30875 , 73108 GRESY SUR AIX PDC ou par email : ventes@misterping.com.
      Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivants la réception de la demande.

      Si je veux m'opposer au transfert de mes données

      Vous pouvez exercer vos droits d'opposition au transfert de vos données sous condition d'un motif légitime en écrivant à MISTERPING SARL, BP 30875 , 73108 GRESY SUR AIX PDC ou par email : ventes@misterping.com.
      Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivants la réception de la demande.

      Si je veux m'opposer à figurer dans un fichier (droit de suppression) ou si je veux m’opposer à un traitement

      Cas particulier : supprimer mon compte sur misterping.com
      Vous pouvez envoyer email à ventes@misterping.com avec la mention « Je souhaite supprimer mon compte misterping.com associé à l’adresse email (votre adresse de compte) ».

      Si l’adresse email du compte à supprimer correspond à l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez, il n’est pas nécessaire de nous fournir une pièce d’identité. Dans le cas contraire, la fourniture, par voie électronique ou courrier, d’une pièce d’identité est obligatoire.

      Cas général : Il vous est possible d'exercer votre droit d'opposition sous condition d'un motif légitime et de la fourniture, par voie électronique ou courrier, d'une pièce d'identité.

      Certaines informations vous concernant ne peuvent, pour des raisons légales ou contractuelles, être altérées ou supprimées de nos bases de données. Misterping pourra également démontrer, le cas échéant, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement qui prévalent sur les droits et les libertés de la personne concernée.

      Vous pouvez exercer vos droits d'opposition en écrivant à MISTERPING SARL, BP 30875 , 73108 GRESY SUR AIX PDC ou par email : ventes@misterping.com. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivants la réception de la demande.

      Si je veux donner mes directives relatives à mes données personnelles après mon décès

      Vous pouvez exercer votre droit à donner des directives concernant vos données après votre décès en écrivant à MISTERPING SARL, BP 30875 , 73108 GRESY SUR AIX PDC ou par email : ventes@misterping.com.